سياسة الخصوصية

آخر تحديث: 17 سبتمبر 2026

هذه السياسة تشرح ما نجمعه عنك ولماذا وكم نحتفظ به ومع من نشاركه. كُتبت لتصف ما يفعله النظام فعلًا، لا لتغطية كل احتمال.

من نحن

«دز» تطبيق ومنصّة لطلب خدمات صيانة السيارات في المملكة العربية السعودية، تُطوّرها وتشغّلها شركة فيستا. للتواصل بشأن خصوصيتك: [email protected].

ما نجمعه

إذا سجّلت في قائمة الانتظار من هذا الموقع

• اسمك وبريدك الإلكتروني — لا شيء غيرهما.

لا ننشئ لك حسابًا بهذا التسجيل. وحين تدخل التطبيق لاحقًا بالبريد نفسه، نربط تسجيلك بحسابك فتجد نفسك في القائمة بموضعك الأصلي.

إذا استخدمت التطبيق

• بيانات حسابك: الاسم، البريد، رقم الجوال (إن أدخلته أو وثّقته برمز تحقّق)، صورة حسابك إن اخترت إضافتها أو تغييرها (من الاستوديو أو الكاميرا، نخزّنها على خوادمنا)، ونوع الحساب.
• بيانات مركبتك: الماركة والطراز وسنة الصنع، ورقم الهيكل وقراءة العدّاد إن أدخلتهما أنت.
• «ملف سيارتي»: إن أدخلت رقم الهيكل (كتابةً أو بالكاميرا) نحفظه، ونحفظ مواصفات السيارة التي نستخرجها منه (مثل المحرك والوقود وبلد الصنع)، وأي تصحيح تُدخله أنت عليها. الكاميرا تقرأ الرقم على جهازك فقط، ولا نحفظ الصورة ولا نرسلها.
• طلباتك: الخدمة المطلوبة، والمدينة والحيّ (أو حتى 3 أحياء) التي تختار أن يُرسل إليها طلبك، والعروض التي وصلتك وما اخترته. لا نطلب موقعك عند إرسال الطلب. الطلبات القديمة قد تحوي موقعًا حدّدته وقتها.
• إن سجّلت فنيًّا لتقديم خدمات الصيانة: اسمك ورقم جوالك وجنسيتك، والتخصّصات والأنظمة والماركات التي تخدمها، والأحياء التي تعمل فيها (حيّ واحد أو أكثر)، وموقع تقريبي اختياري لا يظهر للعميل قبل أن يقبل عرضك. جنسيتك تظهر للعميل تلقائيًا بمجرّد أن ترسل له عرضًا — هذا معلوم لك من شاشة التسجيل، ولا يوجد خيار لإخفائها بعد إرسال العرض. وإن انضممت إلى ورشة، يعرف العميل أيضًا اسم الورشة.
• إن سجّلت مالكًا لورشة (من موقع دز للورش، لا من التطبيق): اسمك وبريدك وكلمة سرّك، واسم الورشة وشعارها ومدينتها ورقم تواصلها، وقائمة الفنّيين الذين دعوتهم وحالة كل دعوة. لا نشارك بريدك ولا كلمة سرّك مع أحد. الفنّي الذي يقبل دعوتك يبقى حسابه منفصلًا عن حسابك، ويرى العميل اسم الورشة إلى جانب اسم الفنّي في عرضه.
• سجلّ الصيانة: ما تسجّله أنت بنفسك. لا نسجّل أي صيانة تلقائيًا.
• بيانات الدخول: وقت آخر دخول، ورموز جلسة مُجزّأة.
• حسابات محفوظة على جهازك: لتسهّل التبديل بين أكثر من حساب دخلت بهم من الجهاز نفسه، يحفظ التطبيق على جهازك وحده (لا على خوادمنا) اسم كل حساب وبريده وصورته فقط — بلا كلمة سرّ ولا أي بيانات حسّاسة. التبديل بين الحسابات المحفوظة يحتاج رمز تحقّق دائمًا، وتقدر تحذف أيًّا منها من جهازك متى شئت.

إن سجّلت الدخول بحساب Google

• نستلم من Google: اسمك وبريدك وصورة حسابك فقط. لا نصل إلى بريدك ولا جهات اتصالك ولا أي شيء آخر.

ما لا نجمعه

• لا نأخذ موقع جهازك حين تطلب خدمة، ولا نتتبّعه في الخلفية. أنت تختار الحيّ الذي تريد إصلاح سيارتك فيه. يُطلب موقع تقريبي اختياري من الفني فقط عند تسجيله ليحدّد مناطق عمله، ولا نعرضه للعملاء قبل أن يقبلوا عرضه.
• لا نحتفظ بأي بيانات بطاقة أو دفع — لا يمرّ الدفع عبر أنظمتنا.
• لا نخزّن رموز التحقّق نصًّا مقروءًا — تُحفظ مُجزّأة فقط.
• لا نبيع بياناتك لأحد، ولا نستخدمها لإعلانات طرف ثالث.

لماذا نستخدمها

• لتوصيل طلبك إلى الفنيين المؤهَّلين في الأحياء التي اخترتها، وإيصال عروضهم إليك.
• لنعرض لك عند اختيار الحيّ عدد الفنيين المتاحين فيه، بلا أسماء وبلا مواقعهم الدقيقة.
• لحساب الصيانة المستحقّة من قراءة العدّاد التي تُدخلها.
• لعرض مواصفات سيارتك في «ملف سيارتي»، ولتعرف الفنيين سيارتك بدقّة عند تسعير طلبك.
• لإنشاء حسابك والتحقّق من هويتك عند الدخول.
• لإبلاغك بحالة طلبك، وبفتح التسجيل عند إطلاق التطبيق.
• لتشغيل المنصّة ومنع إساءة الاستخدام.

مع من نشارك

لا يصل الفنيَّ اسمُك ولا بريدك ولا رقم جوالك ولا موقعك قبل أن تقبل عرضه. الطلب يصله بالخدمة والمركبة فقط، وأنت من يرى بيانات الفني ويختار. رقم الهيكل يصل الفنيين الذين أُرسل إليهم طلبك فقط، ولو قبل أن تختار عرضًا، ليعرفوا القطع المناسبة لسيارتك. ولا يراه الفنيون الآخرون الذين يرون أسعار المنافسة فقط.

أين تُخزَّن بياناتك

على خوادم داخل المملكة العربية السعودية (Oracle Cloud — منطقة الرياض). رقم الهيكل الكامل لا يخرج من المملكة؛ ما يُرسل إلى NHTSA في الولايات المتحدة هو أول 11 خانة منه فقط.

سيارتك ورقم الهيكل — الملكية والعملاء السابقون

رقم الهيكل مسجَّل لحسابك أنت. إن حاول حساب آخر إضافة السيارة نفسها برقم هيكلها، يظهر له أنها «مسجّلة لدى حساب آخر» بدل بياناتك، ونفتح له مسار نزاع أو طلب نقل ملكية تراجعه إدارتنا قبل أي نقل فعلي.

حذف السيارة من حسابك لا يحذف سجلّها من عندنا. تبقى السيارة وسجلّ الصيانة والعروض التي وصلتها في قاعدة بياناتنا وفي لوحة الإدارة، لكن بلا أي ربط باسمك أو بريدك أو رقم جوالك — يُفصل السجلّ عنك تمامًا. هذا يحفظ للفنيين سجلّهم على الخدمات التي نفّذوها فعليًا، ويمنع إساءة استخدام حذف السيارة وإضافتها من جديد.

الفنّي الذي عمل على سيارتك من قبل

إن اختار فنّي سبق أن نفّذ لك خدمة أن يرسل لك عرضًا خاصًّا على السيارة نفسها، يصلك إشعار وتختار: تقبله، أو ترفضه، أو توقف عروض كل الفنيين على هذه السيارة بضغطة واحدة من ملف السيارة، في أي وقت.

يستطيع الفنّي الذي عمل على سيارتك أن يرى دائمًا: السيارة ورقم هيكلها وبياناتها الأساسية (الماركة والطراز والسنة).

لا يرى ممشى سيارتك ولا سجلّ صيانتها الكامل، ولا أسماء الفنيين الآخرين الذين عملوا عليها — إلا إن سمحت أنت بذلك صراحةً من ملف السيارة. وحتى مع موافقتك، ما يظهر له وصف الخدمة وتاريخها فقط، بلا اسم الفنّي الذي نفّذها.

كم نحتفظ بها

• تسجيل قائمة الانتظار: حتى إطلاق التطبيق، أو حتى تطلب الحذف.
• حسابك وطلباتك: ما دام حسابك قائمًا.
• بعد حذف حسابك: تُحذف بياناتك الشخصية فورًا، ويبقى ما يلزم للفنيين أو محاسبيًّا بصورة لا تدلّ عليك (التفاصيل في «حذف حسابك» أدناه).
• رقم الهيكل ومواصفات السيارة وتصحيحاتك: ما دامت السيارة في حسابك. حين تحذف السيارة أو حسابك يُفصل هذا كلّه عنك (بلا ما يدلّ عليك)، كما هو مشروح في «سيارتك ورقم الهيكل» أعلاه.
• نتائج البحث بأول 11 خانة: نحفظها حتى 90 يومًا حتى لا نسأل NHTSA عن السيارة نفسها مرّتين. هذه النتائج مشتركة بين كل السيارات من الطراز نفسه، ولا ترتبط بك ولا برقم هيكل كامل.
• رموز التحقّق: دقائق معدودة ثم تنتهي.

حذف حسابك

تحذف حسابك بنفسك من داخل التطبيق: حسابي ← حذف الحساب. نعرض لك قبل الحذف ما سيُحذف وما سيبقى، ثم نطلب تأكيدًا بكلمة سرّك، أو برمز نرسله إلى بريدك إن كنت تدخل بحساب Google. الحذف فوري ولا يمكن التراجع عنه.

ما يُحذف

• اسمك وبريدك ورقم جوالك وكلمة سرّك وربط حساب Google وصورة الحساب.
• ربطُك بسياراتك، والحسابات المحفوظة على أجهزتك، وتذكيراتها الشخصية (الصيانة والممشى). السيارة نفسها ورقم هيكلها وسجلّ صيانتها يبقون بلا ما يدلّ عليك — التفاصيل في «سيارتك ورقم الهيكل» أعلاه.
• صور الفواتير التي رفعتها على سياراتك (قد تحمل اسمك أو جوالك)، وسجلّ رسائل التذكير المرسلة إليك، وطلبات نقل ملكية رقم الهيكل أو الاعتراض عليه التي رفعتها.
• جلسات الدخول على كل أجهزتك، وتسجيلك في قائمة الانتظار.
• الموقع والملاحظة المكتوبة في كل طلباتك.

ما يحدث لطلباتك وعروضك

• الطلبات المفتوحة (المسودّة والمنشورة) تُلغى، فلا تصل الفنيين بعد الحذف.
• الطلبات المنتهية تبقى لأن الفنيين والمحاسبة يحتاجونها، لكن بلا اسمك ولا بريدك ولا جوالك ولا موقعك. يبقى فيها: الخدمة، وماركة السيارة وطرازها وسنتها (بلا رقم الهيكل)، والمدينة والأحياء التي أُرسل إليها الطلب، والسعر.
• إن كان حسابك حساب فنّي: يُغلق حسابك فلا تصلك طلبات جديدة، وتُسحب عروضك التي لم يُبتّ فيها، ويُحذف اسمك ورقم جوالك وجنسيتك وموقعك التقريبي. العروض التي قُبلت سابقًا، وسجلّات الخدمات التي نفّذتها على سيارات عملائك، تبقى بلا ما يدلّ عليك شخصيًّا.
• نحتفظ بوقت موافقتك على هذه السياسة ونسختها، دليلًا على الموافقة لا يدلّ على شخصك.

لا تستطيع الدخول إلى التطبيق؟ راسلنا من بريدك المسجّل على [email protected] ونحذف حسابك بالطريقة نفسها خلال ثلاثين يومًا.

حقوقك

وفق نظام حماية البيانات الشخصية في المملكة، لك أن:

• تعرف ما لدينا عنك، وتطلب نسخة منه.
• تصحّح أي بيانات غير صحيحة.
• تحذف حسابك وبياناتك — من التطبيق مباشرة (حذف حسابك) أو بمراسلتنا.
• تسحب موافقتك على الرسائل في أي وقت.

راسلنا على [email protected] ونستجيب خلال ثلاثين يومًا. وإن لم تقتنع بردّنا، لك التقدّم بشكوى إلى الجهة المختصّة بحماية البيانات في المملكة.

الأطفال

المنصّة ليست موجّهة لمن هم دون 18 عامًا، ولا نجمع بياناتهم عن قصد.

تغيير هذه السياسة

إن غيّرنا شيئًا جوهريًّا أبلغناك بالبريد المسجّل لديك، وحدّثنا تاريخ آخر تحديث أعلى الصفحة.